Планирование, беременность, роды Дети до года Раннее развитие Детский сад (обмен) Школы Здоровье Совместные покупки Новые СП Сбербанк Он-лайн Доска объявлений Центры раздач
Список форумов ОмскМама ОмскМама

СОВМЕСТНЫЕ ПОКУПКИ В ОМСКЕ

РегистрацияРегистрация
ВходВход

Поговорим о качестве...
Советы по решению вопросов брака. Делимся опытом )
На страницу Пред.  
1, 2

 
Начать новую тему   Ответить на тему    Список форумов ОмскМама -> Мамины заботы -> Помощь в покупках ->

Поговорим о качестве...

      Поделиться:
Автор Сообщение
_ma_matryoshka_
Член семьи
Член семьи


Зарегистрирован: 13.09.2010
Сообщения: 9444
Откуда: г.Омск, Левый берег, мкрн. Звездный.

СообщениеДобавлено: Сб Янв 30, 2016 16:10    Re: Поговорим о качестве... Ответить с цитатой

TSТатьяна
Ага, хорошая статья, тоже много интересного находила, как можно определить натуральный камень или нет. Но как правило, приходишь в магазин, теряешься в выборе, и забываешь обо всем hysterical
Вернуться к началу

  Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
TSТатьяна
VIP-организатор
VIP-организатор


Зарегистрирован: 14.02.2010
Сообщения: 80098
Откуда: Омск

СообщениеДобавлено: Сб Янв 30, 2016 16:37    Re: Поговорим о качестве... Ответить с цитатой

Килька писал(а):
TSТатьяна
да, я слышала, что нужна такая экспертиза, как раз 5 лет назад я и изучала данный вопрос (муж подарил серьги с драг.камнем, на юбилей). Сейчас вот не знаю, может что изменилось oops

А по поводу телефонов, есть у кого опыт?


по моему, по телефонам - осмотр, экспертиза только в сервисных центрах, которые связаны и напрямую зависят от изготовителей oops Поэтому по телефонам ситуация, мягко сказать, не совсем объективная. Но так не только у нас, это повсеместная практика
Вернуться к началу

:   Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
_ma_matryoshka_
Член семьи
Член семьи


Зарегистрирован: 13.09.2010
Сообщения: 9444
Откуда: г.Омск, Левый берег, мкрн. Звездный.

СообщениеДобавлено: Сб Янв 30, 2016 16:53    Re: Поговорим о качестве... Ответить с цитатой

TSТатьяна
Вот про телефоны, напишу с чем я столкнулась.
Подарил муж телефон в прошлый НГ, гарантия год. В августе месяце он отключился, и ни как не реагировал, не заряжался. Хотя я его до того, как он отключился, зарядила полностью. Сделала пару звонков, и все, отключился. Отнесла в сервисный, мне сказали 14 дней ждите, эксперт посмотрит и скажет, в чем дело, и контакты ваши удалят((
Звонила, узнавала в чем дело, мне отвечали в ремонте. А что случилось не объяснили. В итоге, когда пришла забирать, мне сказали, вам поменяли плату, в общем самое важное, что есть в нем. Т.е у него уже другой серийный номер. Я спросила, почему не спросили, согласна ли я менять ее, может я хотела вернуть. Как пояснили, что по закону, вроде первый раз его ремонтируют. Гарантия на это нет, на работу мастера месяц! Вот жду, 5 месяцев прошло, пока работает superstition superstition superstition
Вернуться к началу

  Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
TSТатьяна
VIP-организатор
VIP-организатор


Зарегистрирован: 14.02.2010
Сообщения: 80098
Откуда: Омск

СообщениеДобавлено: Сб Янв 30, 2016 17:02    Re: Поговорим о качестве... Ответить с цитатой

Килька
вот в том то и дело, что нет в Законе такого пункта, что если в первый раз сломался - то только ремонт. Вообще, должны были выдать акт осмотра, в котором указана причина недостатка. И если это производственный брак, то Вы вправе выбрать : возврат, ремонт, обмен...
Но, к сожалению, с телефонами это повсеместная практика, быстренько молчком ремонтируют, снимают с гарантии и все, как говорится, идете, если хотите и жалуйтесь, все равно ничего не докажите Sad

ПРи поломке телефона можно попытаться обратиться в независимую экспертизу. Но ничего не изменится. Эксперты в таких независимых центрах сами телефоны не осматривают, как правило, у экспертных центров заключены договоры с сервисными центрами, что осмотр производится в последних, НО в присутствии независимого эксперта.
Не знаю как на практике это работает. По моему, все равно сложно доказать производственный брак. Повторюсь, сервисные центры, не в обиду им будет сказано, очень зависимы от изготовителей, продавцов
Вернуться к началу

:   Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
shapochka
Близкий родственник
Близкий родственник


Зарегистрирован: 21.09.2010
Сообщения: 1855
Откуда: Омск, Харьковская, Жукова

СообщениеДобавлено: Вт Фев 02, 2016 12:29    Re: Поговорим о качестве... Ответить с цитатой

TSТатьяна,
Цитата:
вот в том то и дело, что нет в Законе такого пункта, что если в первый раз сломался - то только ремонт.

- такой пункт в ЗоЗПП как раз есть:
Цитата:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Деньги за телефон можно вернуть, только если он ломается неоднократно. Как правило, при второй поломке уже возвращают.
Вернуться к началу

  Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
TSТатьяна
VIP-организатор
VIP-организатор


Зарегистрирован: 14.02.2010
Сообщения: 80098
Откуда: Омск

СообщениеДобавлено: Вт Фев 02, 2016 12:34    Re: Поговорим о качестве... Ответить с цитатой

shapochka
friends не спорю, не работала с технически сложным товаром. Но,к сожалению, наблюдала множество случаев, когда деньги за такого рода товар возвращали только через суд oops
Вернуться к началу

:   Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
shapochka
Близкий родственник
Близкий родственник


Зарегистрирован: 21.09.2010
Сообщения: 1855
Откуда: Омск, Харьковская, Жукова

СообщениеДобавлено: Вт Фев 02, 2016 12:43    Re: Поговорим о качестве... Ответить с цитатой

Скажем так, магазин будет сопротивляться и упорно пытаться ремонтировать товар, но пара заявлений, в том числе в надзорные органы, обычно действуют отрезвляюще. Правда, поломок должно быть минимум две.
ДНС без вопросов вернул мне деньги за приставку, у которой оплавился разъем, после того, как фирменный сервис не вернул ее им в течение месяца.
Зато в сервисе соньки дефект так и не признали (он плавающий) - буду пользоваться телефоном, пока не сдохнет, а там просто перестану покупать технику этой марки.
Вернуться к началу

  Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Nata_78
VIP-организатор
VIP-организатор


Зарегистрирован: 29.04.2010
Сообщения: 28629
Откуда: Левый берег, школа Милиции

СообщениеДобавлено: Ср Фев 03, 2016 16:14    Re: Поговорим о качестве... Ответить с цитатой

Да, помню подарили мы папе на 23 февраля эл.бритву. Она совсем не берет его щетины, обратились в магазин, думали может поменяют. Они сказали: значит у вашего папы такая щетина и не возьмет ее никакая бритвы....и куда мы только не обращались, и что мы только не делали, вопрос решился бы только через суд, иначе бесполезно. Решили не мотать себе нервы, да и плюнули на все это.
И пользуется наш папа обычным станком и хорошо он берет его щетину)))
Название магазины уже не помню, помню, что в сервисный ездили в нефтяники.
Вернуться к началу

  Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Elen@
Близкий родственник
Близкий родственник


Зарегистрирован: 04.05.2011
Сообщения: 1548
Откуда: Omsk, Левый берег

СообщениеДобавлено: Чт Фев 04, 2016 20:23    Re: Поговорим о качестве... Ответить с цитатой

Девочки, помогите, пжл, советом. Мы недавно купили чайник для газовой плиты: блестящий, ручка пластмассовая. Не самый дорогой, конечно, т.к. был предыдущий не очень долго прослужил (купила в сп). В первый же день при кипячении от него начал исходить жуткий едкий запах. Я подумала, может, клей остался на дне. Все еще раз вымыла. Но это не помогло. Снова запах, да такой что с трудом выветривается. Мы решили его сдать. Зачем нам эти "ароматы". Магазин принял товар и заявление на рассмотрение. По истечении 10 дней выдали нам ответ с отказом, т.к. мы якобы неправильно его эксплуатировали и от сильного огня его ручка оплавилась. В магазине были проведены испытания какие-то и никакого запаха не выявили, мы при этом не присутствовали. При этом диаметр самой большой конфорки у нашей плиты раза в 2-2,5 меньше диаметра дна. Ведь чайник предназначен для газовой плиты, почему его детали делают из такого некачественного пластика. Можно ли что-нибудь сделать в этой ситуации? Хочется вернуть свои деньги.
Вернуться к началу

  Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
TSТатьяна
VIP-организатор
VIP-организатор


Зарегистрирован: 14.02.2010
Сообщения: 80098
Откуда: Омск

СообщениеДобавлено: Чт Фев 04, 2016 20:51    Re: Поговорим о качестве... Ответить с цитатой

Elen@
а ручка действительно оплавилась?
Запах при нагревании как при оплавлении пластика?
Потому что первое, о чем сразу думаешь - это да, разрушение пластиковых деталей, и от этого запах.
Возможно конструкция чайника как-то нарушена, при нагревании происходит оплавление?

Для начала давайте запросим декларацию на чайник.
Цитата:
Сертификация чайников является официальной процедурой, потому что они относятся к посуде и контактируют с продуктами питания (водой). В обязательном порядке на эту продукцию оформляется декларация о соответствии, поскольку некачественные изделия данной категории могут нанести вред жизни и здоровью человека вред. [Читать далее на(ссылка не работает)

Для этого пишите опять письменное заявление, в котором выражаете несогласие с мнением магазина и просите выдать копию декларации о соответствии данного вида товара требованиям технических регламентов РФ. Обращение в письменном виде будет правильным и фиксирует повторное Ваше обращение с жалобой.
Как будет ответ - обращайтесь, подумаем, что дальше делать

Проводить сейчас независимую экспертизу пока нецелесообразно и очень дорого (примерно = пятикратной стоимости чайника oops ). Поэтому будем думать, как решить вопрос самостоятельно Wink
Вернуться к началу

:   Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
TSТатьяна
VIP-организатор
VIP-организатор


Зарегистрирован: 14.02.2010
Сообщения: 80098
Откуда: Омск

СообщениеДобавлено: Чт Фев 04, 2016 21:11    Re: Поговорим о качестве... Ответить с цитатой

Elen@
вот что еще нашла:
... запах присутствует в товаре, предназначенным для контакта с питьевой водой. В 2010 году вышли Единые санитарно-эпидемиологические и гигиенические требования к товарам, подлежащим санитарно-эпидемиологическому надзору (контролю). См. ссылку (ссылка не работает)
Чайники находятся в разделе 7 и 16. И что очень удобно, на них распространяются требования, которые можно оценить органолептически (таблица 4, раздела 16). Например: запах - не более 1 балла, привкус - недопустим. Считаю, вы смело можете ссылаться в своих претензиях на эти Единые требования Комиссии таможенного союза.

В принципе, я думаю, сейчас стоит написать повторно грамотную (прям очень грамотную) претензию, с обязательным запросом декларации. И возможно, с Вами не будут дальше спорить
Вопрос серьезный - из этого чайника воду пить, тут уже не просто некачество, тут угроза здоровью.
Вернуться к началу

:   Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Рыжая
Член семьи
Член семьи


Зарегистрирован: 25.10.2009
Сообщения: 6146
Откуда: Омский район

СообщениеДобавлено: Пт Фев 05, 2016 9:48    Re: Поговорим о качестве... Ответить с цитатой

Elen@ писал(а):
В магазине были проведены испытания какие-то

я бы еще в письменном заявлении попросила предоставить мне акт этих письменных испытаний. Напоминать, что вся переписка с магазином идет в двойном экземпляре, наверное, не надо. И в конце своей претензии еще бы напомнила магазину
Скрытый текст:

Кроме того, уведомляю Вас, что в случае отказа в удовлетворении заявленных требований я буду вынуждена обратиться в суд с целью восстановления своих нарушенных прав и защиты законных интересов. В таких обстоятельствах Вы понесете дополнительные расходы, а именно:
• оплата услуг представителя, оплата государственной пошлины, судебных экспертиз и иных судебных издержек;
• компенсация морального вреда;
• а также, согласно п. 6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя».



TSТатьяна
тему читаю daisy
Вернуться к началу

  Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
TSТатьяна
VIP-организатор
VIP-организатор


Зарегистрирован: 14.02.2010
Сообщения: 80098
Откуда: Омск

СообщениеДобавлено: Пт Фев 05, 2016 9:50    Re: Поговорим о качестве... Ответить с цитатой

Рыжая
friends friends friends
Вернуться к началу

:   Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Афина
Хозяйка дома
Хозяйка дома


Зарегистрирован: 07.08.2008
Сообщения: 40476
Откуда: Омск, СКК

СообщениеДобавлено: Пт Фев 05, 2016 11:42    Re: Поговорим о качестве... Ответить с цитатой

TSТатьяна, подскажите, пжл вот какой вопрос. У эл. чайника на гарантии сломались пластмассовые штучки, которые крышку прикрепляют к чайнику, теперь чайник отдельно, крышечка отдельно. Не удобно.
Указаны адреса гарантийных мастерских.
Вопросов два:
1. это гарантийный случай?
2. надо ли обращаться в мастерскую, сомневаюсь, что сделают или сразу в магазин на возврат денег нести или деньги возвращают не в магазине?
Вернуться к началу

  Посмотреть профиль Отправить личное сообщение Отправить e-mail Посетить сайт автора Блог
TSТатьяна
VIP-организатор
VIP-организатор


Зарегистрирован: 14.02.2010
Сообщения: 80098
Откуда: Омск

СообщениеДобавлено: Пт Фев 05, 2016 12:24    Re: Поговорим о качестве... Ответить с цитатой

Афина
Наташа, самое простое это обратиться в магазин с претензией, у чайников, к сожалению, это частый недостаток. Как мне кажется, и качество пластмассы, и качество крепления крышки, оставляет желать лучшего. Магазины это знают. И хорошо, грамотно написанная претензия, это уже половина дела (двумя постами выше дан хороший пример концовки).
Вот тут можно почитать, для примера, неплохие образцы претензий приведены:
Секретный код :
http://ozpp.ru/laws2/new-pret/pret4.html


Если магазин посчитает это гарантийным случаем и направит в мастерскую, то только тогда пойти в мастерскую.
Вернуться к началу

:   Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Показать сообщения:   
Начать новую тему   Ответить на тему    Список форумов ОмскМама -> Мамины заботы -> Помощь в покупках ->

Поговорим о качестве...

Часовой пояс: GMT + 6
На страницу Пред.  
1, 2
Страница 2 из 2

 
Перейти:  
Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете голосовать в опросах
Вы можете вкладывать файлы
Вы можете скачивать файлы
Яндекс цитирования Открытый РћРјСЃРє Рейтинг@Mail.ru text

По вопросам размещения рекламы обращаться: +7(951)415-99-79, natasha.zn@mail.ru
Совместные покупки

VK675543