ОмскМама

[Калифорния]

Девочки, не знаю куда идти и куда писать и что делать...
9 этаж весна, первый раз за 6 лет потекло.... с потолка, сочиться вода, думаю из-за того, что соседям залатали кусочек в прошлом году - теперь видимо к нам..
Ремонт дома запланировали только в 2016, а мне что делать???
Помогите!!! Куда идти, кому писать?? Ну хоть какие-то меры принять, а лучше блин, чтоб ЖЭК наказать - заколебали как платить - так ого-го сколько, а как сделать так в 16 только...

Девочки, помогайте. (Написал в разделе юридическая помощь - а там только платные консультаци..) Может кто сталкивался? С чего начинали? Чем закончилось.
-вчера пришли оставили акт о затоплении
- сегодня с утра вызвала кровельщиков
-завтра планирую ещё один акт, т.к. протекло ещё дальше, боюсь если вода попадёт под линолеум - начнётся вонь..

[Ультрамарин]

Сама писала заявление о протечке кровли только в УК, звонили в Администрацию еще. Заявление пишите в двух экземплярах, одно остается у вас, на заявлениии должны в УК постаить номер вход., дату, ФИО принявшего и подпись.
Чем закончилось у нас: акт составили, и решали вопрос о ремонте кровли силами УК, хотя УК тоже говорила что капитальный ремонт по плану нескоро, но текущий ремонт то они должны делать, но денег говорят нет. В итоге УК недели через четыре (или даже больше -не помню) только залатали крышу, сделали перерасчет квитанции за содержание жилья на сумму ущерба (этого добились только месяца через три). Это решалось все с начальником УК, не через суд (уже этим вопросом занималась не я, так как мы уехали из города)
Если бы не решилось, то письменные жалобы собиралась отправлять в Жилищную инспекцию на бездействие УК и в Прокуратуру.

Я вот отсюда подсмотрела алгоритм действий:

1. Сразу после обнаружения протечки необходимо позвонить в управляющую компанию (УК) или другую организацию, обслуживающую Ваш дом. Телефон обычно есть на квитанции.

2. В УК должна быть диспетчерская служба, которой надо предъявить Вашу претензию. При этом запишите дату и время обращения, фамилию диспетчера и номер, под которым зарегистрировано Ваше обращение.

3. Вы сообщаете диспетчеру о факте и месте протечки и требуете срочно принять меры по очистке крыши и устранению протечке, а также составлении акта о факте протечки. Очень полезно продублировать свою заявку письменно: отправить соответствующее заявление почтой (заказным письмом с уведомлением) или лично отнести и сдать его секретарю, получив соответствующую отметку на своём экземпляре.

4. Необходимо сфотографировать последствия протечки, а в случае неявки представителей УК в трехдневный срок для составления акта Вы можете или сами составить акт (вместе с соседями или иными свидетелями – не менее двух человек), или обратиться в одно из обществ потребителей с просьбой составить акт о нарушении прав потребителей. В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» общественные объединения потребителей имеют право составлять акты о нарушении прав потребителей.
Акт должен содержать дату, место, описание последствий протечки с обязательным указанием её причины (например, «в результате повреждения кровли»), подписи с расшифровкой должностных лиц, печать (если акт составляется должностными лицами). Если акт составлен самостоятельно с привлечением соседей и иных свидетелей, то указываются их полные фамилия, имя, отчество, адрес места жительства.

Можно также обратиться в Центр независимой экспертизы Союза потребителей России.

5. Если Ваша квартира застрахована, звоните в страховую компанию и вызываете ее представителя для оформления страхового случая и получения возмещения.

6. Сразу после звонка диспетчеру надо сообщить о протечке максимально широкому кругу органов и организаций, для того, чтобы информация об этом вышла за пределы УК. Тогда увеличивается вероятность, что УК начнет предпринимать действия, необходимые для ликвидации источника протечки. Можно позвонить и написать врайонную администрацию, Жилищный комитет, Жилищную инспекцию,Роспотребнадзор, районную прокуратуру. У них есть горячие линии и адреса электронной почты для обращений.

7. Если есть возможность, постарайтесь сами предпринять все возможные меры для уменьшения протечки. Поставьте на чердаке под места протечки емкости для воды, застелите чердак полиэтиленовой пленкой и регулярно выливайте воду – хотя это вина УК, но Вам сырость в квартире не нужна. Вы можете заняться устранением последствий протечки, но только после устранения причин ее. До этого ремонт бессмыслен. Не рекомендуется привлекать для этого УК – качество их работы и используемые ими материалы вряд ли Вас устроят.

8. УК несет ответственность за причинение ущерба Вашему имуществу, поэтому Вы можете оценить ущерб и потребовать от УК его возмещения. Практически всегда для этого приходится обращаться в суд, но 95 % таких дел выигрывается потребителями. Вы можете проиграть только если не сможете доказать факт протечки из-за плохого оформления документов или отсутствия свидетелей.

9. Если сумма ущерба менее 100 тысяч рублей, Вы можете обратиться к мировому судье по месту Вашего жительства. Мировые судьи рассматривают дела быстро. Адрес и № судебного участка можно найти на сайте Комитета по вопросам законности, правопорядка и безопасности.

Если иск больше 100 тысяч рублей, Вам придется обратиться в районный суд. Иск подается по месту нахождения Ответчика (УК или иной обслуживающей организации).

Перед подачей заявления в суд необходимо оплатить госпошлину (расчёт госпошлины). Эти затраты также будут возмещены после положительного решения суда как судебные издержки.

10. Оценку ущерба Вы можете сделать сами на основе расценок организаций, делающих косметический ремонт (они есть в интернете), или заказать за свой счет (но эта сумма потом включается в сумму иска) у одной из специализированных организаций. Расчет взыскиваемой суммы обязателен. Поэтому нужна или смета ремонта, или платежки, товарные чеки за уже сделанный ремонт. Исковая давность по этим делам – три года, поэтому восстановительный ремонт можно успеть сделать. В жилконторах часто есть отделы, которые на платной основе составляют эти сметы. Не забудьте, что все затраты подтверждаются платежными квитанциями!

11. Учтите, что суд может не принять Вашу сумму и назначить экспертизу.

Составлено Российской объединённой демократической партией «ЯБЛОКО»: Анатолий Голов, сопредседатель Союза потребителей России; Ольга Покровская, юрист; Александр Шуршев, депутат муниципального совета округа № 6

[Ультрамарин]

Предельные сроки устранения неисправностей при выполнении внепланового (непредвиденного) текущего ремонта отдельных частей жилых домов и их оборудования
(приложение №2 к Правилам и нормам технической эксплуатации жилищного фонда
(утв. постановлением Госстроя РФ от 27.09.2003 г. №170))

Неисправности конструктивных элементов и оборудования
Предельный срок выполнения ремонта
КРОВЛЯ
Протечки в отдельных местах кровли
1 сут
Повреждения системы организованного водоотвода (водосточных труб, воронок, колен, отметов и пр., расстройство их креплений)
5 сут

[Ультрамарин]

Может пригодится:
http://www.admomsk.ru/web/guest/reception/trustline

http://gzhi.omskportal.ru/ru/RegionalPublicAuthorities/executivelist/GZHI/Grievance/ContactInformation.html

образцы заявлений и претензий о протечке кровли в УК, и образцы жалоб на бездействие УК в Жилищную Инспекцию есть в интернете.

[Калифорния]

Ультрамарин спасибо