ОмскМама

[TSТатьяна]

Так здорово когда покупка долгожданной вещи радует нас и близких нам людей! А если не радует
Я думаю, многие из нас оказывались в ситуации, когда долгожданное приобретение вдруг оказалось... С БРАКОМ. Сколько негативных эмоций тогда мы испытали...

Предлагаю в этой теме делиться опытом о том, как магазины нашего города решают вопросы некачественного товара.

От себя: у меня есть опыт работы с возвратами некачественного товара, всегда готова поделиться советом. Особенно, если вопросы качества касаются текстиля, кожи, меха. Но и по другим товарам тоже можно спрашивать. Как подсказывает опыт, когда точно знаешь как действовать, все можно решить быстрее и с меньшими эмоциональными затратами.

Меня зовут Татьяна. Можно на "ты"

[Malvina]

Какая полезная тема.

[Многодетная Мамочка]

Меня последнее время смущает количество дней, которое мой старший сын носит обувь. Максимум месяц и очередная пара обуви расклеивается, рвется и т.п. Соответственно вопрос, гарантия, например на зимнюю обувь, действительно 1 месяц с даты покупки или всё-таки 1 сезон?

[TSТатьяна]

Многодетная Мамочка
гарантия- месяц. Но по браку Вы имеете право по Закону о защите прав потребителя обращаться к продавцу в течение 2 лет .
Тут вот в чем разница. Если Вы обратились с претензией в течение гарантийного срока эксплуатации, то все расходы по экспертизе оплачивает продавец, это однозначно прописано в Законе. Если после гарантийного срока - то продавец может Вам предложить провести экспертизу за Ваш счет. НО если экспертиза признает, что в товаре есть недостатки производственного характера, продавец обязан возместить все понесенные Вами расходы

Как было бы правильно действовать:
- увидели в обуви брак;
- написали в свободной форме претензию продавцу (или в некоторых магазинах есть готовые бланки претензий, только заполнить пару строк);
- обязательно в претензии указали - экспертизу прошу провести в моем присутствии;
- договорились о дате и времени проведения экспертизы (к слову, у нас в городе только в двух местах можно провести грамотную экспертизу обуви);
- приехали на экспертизу, если необходимо оплатили консультацию (обычно для продавца достаточно устной консультации, это гораздо дешевле, чем проведение полной экспертизы)
- при Вас Вам все расскажут о Вашей паре обуви и причинах брака;
- если в обуви есть недостатки производственного характера продавец обязан Вам назначить дату возврата денег за обувь и за консультацию эксперта

Ну вот как-то так, если коротенько
Если более подробно и конкретно, то спрашивайте
На самом деле, все проще, чем кажется

[Добролежа]

TSТатьяна
Этот месяц же считается с начала сезона, если, например, зимнюю обувь покупаем летом?

[irisomsk]

Добролежа, покупала в начале зимы осенние ботинки в Вестфалике по распродажной цене. Продавец обратила внимание, что гарантия начнет действовать с конца зимнего сезона - обувь же демисезонная.

[TSТатьяна]

irisomsk
Добролежа
да, все верно, с начала сезона.
Если ничего не изменилось, то гарантийные сроки в нашем регионе:
Зима - с 1 ноября по 31 марта;
весна - с 1 апреля по 31 мая;
лето - с 1 июня по 31 августа;
осень - с 1 сентября по 31 октября.


Вообще, суть гарантийного срока эксплуатации с точки зрения Законов: В течение гарантийного срока Вы имеете самые широкие права: на предъявление требований по поводу любых обнаруженных недостатков в товаре (работе).
В целом - есть гарантийный срок эксплуатации, нет его, если в товаре обнаружен недостаток в разумный период эксплуатации но не позднее 2 лет со дня приобретения, то данный товар подлежит возврату, замене, ремонту...

irisomsk
вот кстати хороший пример привели - зимой покупаем демисезонную обувь, правильно, экономия. Гарантийный срок эксплуатации начинается с 1 апреля.
А Вы решили (я виртуально, для примера предположила), что будете носить эту обувь зимой (муж у меня так и делает Он в машине ездит, говорит не могу в зимней обуви, ногам жарко) и, в данном случае, если вдруг к концу января выявится в обуви недостаток производственного характера, обратиться вс претензией к продавцу будет проблематично.
Нарушен сезон эксплуатации обуви. Такие примеры на практике были. Формально на основании нарушения правил эксплуатации сезонной обуви, независимо от климатических условий, продавец товара имеет право Вам отказать.

Хотя я таких виртуозных юристов видела в процессе работы... Надо же в Законе в правильную строчку посмотреть Но для этого, как мне кажется, нужна хорошая практика работы именно по Закону о ЗПП

[TSТатьяна]

Я сама теоретически спокойно отношусь к устанавливаемым срокам эксплуатации. Как выше уже писала - есть гарантийный срок эксплуатации, нет его, если в товаре обнаружен недостаток в разумный период эксплуатации но не позднее 2 лет со дня приобретения, то данный товар подлежит возврату, замене, ремонту...
По бытовой технике понятно - в период гарантии и чинить будут бесплатно. А по обуви, мехам - мне совсем и не хочется ремонта, хочу, к примеру, деньги забрать и вернуть некачественный товар. Имею право.

А как на практике...
Недавно хотела открыть закупку по мехам от московского поставщика. Меховые изделия шьют в России, отзывы есть на дружественных форумах, цены адекватные.
Начинаю решать вопрос по гарантии. Ответ поставщика - гарантия 1 месяц со дня приобретения товара. Отлично, купили шубу 1 июня, носим хотя бы дома, чтобы в гарантийный срок проявились все скрытые производственные недостатки***
Напряглась, еще все раз уточнила у поставщика, он остался при своих условиях, закупку открывать не стала.

То есть, гарантийный срок как бы повышает степень доверия покупателя к продавцу.

[TSТатьяна]

***И отдельно про скрытые производственные недостатки - есть дефекты в товаре, которые проявляются только в период эксплуатации, и не всегда в первые 1-2-3 дня. Опять же возвращаюсь к обуви, одежде.
Для того, чтобы узнать есть недостатки или нет - надо эксплуатировать. Пока висит (стоит) в шкафу, все хорошо. Начали эксплуатировать. проявляются дефекты

Простой пример, пуховик - "лезет пух" или, выражаясь профессиональными терминами, миграция перо-пухового наполнителя на лицевую, изнаночную поверхность изделия.
При покупке часто никак не проявляется. Начинаем носить, трение, электризуемость, недостаток "налицо"
И вот дали, к примеру, на этот товар гарантию 1 месяц с начала зимнего сезона. А с 1 по 18 ноября у нас было +3, +5, пуховик не надевала, в нем жарко. А с 18 по 30 ноября - я (как покупатель) уезжала в отпуск в теплые края.
Приехала 2 декабря, надела пуховик, к 3-4 декабря поняла, что носить невозможно, все кофточки под пуховиком в пухе, чистить устала
Гарантия прошла...И что забыть-забросить пуховик в угол шкафа? Ни в коем случае
Обращаться обязательно, и решать вопрос
Это недопустимый недостаток в перо-пуховых изделиях

[_ma_matryoshka_]

TSТатьяна
Отличная тема! Про обувь, вы все правильно написали. Можно я дополню чуть чуть
При выборе обуви, обращайте внимание на пятку, как она сделала, что б была жесткая, если она сшита НЕ правильно или имеет брак, при носке, может деформироваться пяточная часть, и если вы понесете такую обувь на экспертизу, вам скажут однозначно брак, и продавец должен вам возместить сумму покупки. Еще, при выборе высоких сапог, смотрите как он стоит на витрине, если заваливается - то такую обувь лучше не брать.
Еще, хочу сказать, что большинство эксплуатируют обувь не правильно, и часто не по сезону. Да и за обувью мало кто следит (моет, защищает от влаги кремами.) Натуральная кожа впитывает влагу, и для того, что сапог не разбух, его надо мазать спец. водоотталкивающими кремами.
И, кстати, обувь нужно правильно сушить! (не на батареи, обувь сначала нужна вымыть, вытереть насухо и набить бумагой)
Не стоит забывать, согласно действующему законодательству гарантия не распространяется на все сменные детали, а именно, на стельки, набойки, шнурки, замки, и прочую обувную фурнитуру.
Как правило, продавцы идут на ремонт обуви или возврат (если она новая). Выбирайте обувь правильно, носите по сезону, ухаживайте, и тогда будете носить и радоваться.
У нас 90% обуви, как вы знаете, привозят из Китая. Но есть хорошие фабрики там, а есть не очень)))

[TSТатьяна]

Килька

я как раз по обуви мало что знаю. Очень хорошие советы. СПАСИБО!

[_ma_matryoshka_]

TSТатьяна

А не знаете, как проверить ювелирные изделия? (с драгоценными камнями). Насколько я знаю, они обмену и возврату не подлежат.
Хотелось бы в этом вопросе разбираться А то магазинов много, есть те, которые заманивают хорошими скидками, прям аж под 90 %
Да, думаю, что и подделок не мало

[TSТатьяна]

Килька
по моему, у нас в Омске никак
Нужна геммологическая экспертиза.
Вот например:

[TSТатьяна]

Я вот для себя статью сохранила, даже не помню откуда у меня она, но впечатлила грамотным подходом, чувствуется, что человек, который это написал, знает о чем говорит )) Хотя, не спорю, некоторые методы проверки подлинности, не применимы на практике, к примеру, в магазине (метод с зажигалкой, иголкой )))) Но статья дельная:

[_ma_matryoshka_]

TSТатьяна
да, я слышала, что нужна такая экспертиза, как раз 5 лет назад я и изучала данный вопрос (муж подарил серьги с драг.камнем, на юбилей). Сейчас вот не знаю, может что изменилось

А по поводу телефонов, есть у кого опыт?